Reklamacje i zwroty

Reklamacje

 

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.587423616.

Po pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Chcąc odesłać nam reklamowany produkt, który był już używany wyczyść go. Brudny nie zostanie przyjęty do reklamacji.
  2. Prześlij do nas produkt, dołączając do niego dowód zakupu (paragon/faktura) oraz formularz reklamacji/zwrotu <pobierz>, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
  3. ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę lub wskazane konto bankowe.

 

Bez dowodu zakupu reklamacja nie będzie uwzględniona.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@zabookuj.eu lub telefonicznie: +48.587423616. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Zwrotom nie podlegają produkty na zamówienie, np. czapsy i oficerki szyte na miarę. 

 

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
  2. Dołącz do przesyłki dowód zakupu (paragon/faktura) oraz formularz zwrotu <pobierz>, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań, na Twój adres email prześlemy informację o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu produktu. Na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

Bez dowodu zakupu zwroty nie będą uwzględniane.

Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania), przekażemy Ci na wskazany adres email informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.

 

Zwrot pieniędzy


Płatność przelewem - zwrotu pieniędzy dokonujemy przelewem zwrotnym na konto, z którego "przyszedł" przelew. Czasami jednak nie wszystkie dane są w przelewie, a niektóre banki wymagają pełnych danych właściciela konta do przyjęcia zlecenia (dokładny adres), lub IBAN, SWIFT dla przelewów zagranicznych. Jeśli przelew ma być wykonany na inne konto, prosimy prześlij nam taką informację.

Płatność DotPay - zwroty wpłat za towary opłacone poprzez DotPay wykonywane są jako "zwroty płatności", nie mamy możliwości wykonania takiego przelewu zwrotnego na inne wskazane konto. Prosimy o przesłanie mailem numeru konta, na które mamy dokonać zwrotu.

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" (Dz. U. Nr 22, poz. 271 z 2000 r. z póz. zm.) sprzedający zobowiązany jest zwrócić całość kosztów poniesionych przez kupującego w związku z zamówieniem (kwota równa sumie ceny towaru i kosztów wysyłki DO klienta - koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący)

Zaloguj się do sklepu
Zaloguj się w naszym internetowym sklepie jeździeckim.
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
Producenci sprzętu
Sprawdź producentów najlepszego sprzętu jeździeckiego:
Wyprzedaż
Flai Stop Strong - spray przeciw owadom 500ml
Flai Stop Strong - spray przeciw owadom 500ml
99,00 zł 86,00 zł
szt.
Nowości jeździeckie
Najnowszy sprzęt jeździecki w naszym sklepie internetowym:
Cavalor Arti Matrix
Cavalor Arti Matrix
569,00 zł
Kurtka zimowa Fair Play "Ness"
Kurtka zimowa Fair Play "Ness"
439,00 zł
Kaloszki York Resti
Kaloszki York Resti
53,00 zł
Kaloszki York Protego czarne
Kaloszki York Protego czarne
49,90 zł
Kaloszki York neoprenowe
Kaloszki York neoprenowe
49,90 zł
Derka Busse "Kids Collection IV"
Derka Busse "Kids Collection IV"
179,00 zł
Jeździecki produkt dnia
Na dziś w naszym internetowym sklepie jeździeckim jako produkt dnia przedstawiamy:
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy od home.pl